Vue detail

NuméroD2.4.1929
TitreAggressionen im öffentlichen Dienst - asa
Début21.03.2019 09.30 h
Fin22.03.2019 16.30 h
Lieu du coursOberdorf SO, Fortbildungszentrum
Intervenant-e-sFritz Zurflüh (Ausbildner und Berater)
Places libres2
   
PrixMembresNon-membres
Frais de coursgratuitCHF 820.00
Frais d'alimentationgratuitCHF 140.00
Frais de nuitéegratuitCHF 170.00
Public cible
Mitglieder und Interessierte
Description
Mitarbeitende im Bereich des öffentlichen Dienstes sind vermehrt mit aggressiven Verhaltensweisen konfrontiert: Sie werden kritisiert, beleidigt und als "Blitzableiter" missbraucht. Daraus entstehen Wut, Angst, Unsicherheit und Frust. In diesem Seminar geht es darum, aggressives verbales Verhalten zu erkennen, um konstruktiv einschreiten zu können.
Contenu
Aggressionen und ihre Ursachen, Kommunikation und Wahrnehmung, Deeskalationsstrategien, Selbstmanagement
Objectifs
Die Teilnehmenden
  1. erkennen Risikosituationen und verbessern ihre Kommunikationsfähigkeit in schwierigen Situationen
Autres infos
Durch die asa anerkannte Weiterbildung für Chauffeusen und Chauffeure (CZV, Anerkennung 1 Tag).