Vue detail

NuméroD3.4.1901
TitreUmgang mit Konfliktsituationen in der Beratung (Vertiefung Recht)
Début21.08.2019 10.00 h
Fin22.08.2019 16.30 h
Lieu du coursThun, Hotel Freienhof
Intervenant-e-sEmiliana Della Torre (Movendo)
Ursula Hirt (Movendo)
Places libres13
   
Prix
Mitarbeitende von Gewerkschaften
- Kursgebühr CHF 700.00
- Verpflegung CHF 180.00
- Übernachtung CHF 230.00
Andere
-Kursgebühr CHF 1030.00
-Verpflegung CHF 180.00
-Übernachtung CHF 230.00
Autres infos
Teil des Lehrgangs für Gewerkschaftssekretärin/Gewerkschaftssekretär mit Vertiefungsbereich Recht
Description
In diesem Seminar werden schwierige Situationen am Telefon, am Schalter und in der Beratung analysiert. Anhand konkreter Beispiele aus der Praxis lernen die Teilnehmenden verschiedene Konfliktformen und Eskalationsstufen kennen und in praktischen Übungen wenden sie Instrumente für die Konflikt- und Stressbewältigung an.
Public cible
Mitarbeitende von Gewerkschaften
Objectifs
Die Teilnehmenden
· können ein Beratungsgespräch gezielt und strukturiert führen
· reflektieren ihre Rolle und Haltung in Beratungsgesprächen
· kennen Ursachen von Konflikten und die Eskalationsstufen
· lernen, in schwierigen Situationen lösungsorientiert zu handeln
· können Instrumente für die Konflikt- und Stressbewältigung adäquat anwenden
Contenu
Schwierige Gesprächssituationen und Interventionsmöglichkeiten, Ursachen von Konflikten und Eskalationsstufen, Konfliktlösungsinstrumente, Umgang mit Stresssituationen