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NummerD2.4.2032
TitelAggressionen im öffentlichen Dienst - asa
Von22.10.2020 09.30 h
Bis23.10.2020 16.30 h
KursortKirchberg SG, Hotel-Rest. Toggenburgerhof
ReferentInnenFritz Zurflüh (Ausbildner und Berater)
Freie Plätze14
   
PreiseMitgliederNichtmitglieder
KursgebührkostenlosCHF 820.00
VerpflegungkostenlosCHF 160.00
ÜbernachtungkostenlosCHF 190.00
Zielpublikum
Mitglieder und Interessierte
Beschrieb
Mitarbeitende im Bereich des öffentlichen Dienstes sind vermehrt mit aggressiven Verhaltensweisen konfrontiert: Sie werden kritisiert, beleidigt und als "Blitzableiter" missbraucht. Daraus entstehen Wut, Angst, Unsicherheit und Frust. In diesem Seminar geht es darum, aggressives verbales Verhalten zu erkennen, um konstruktiv einschreiten zu können.
Inhalt
Aggressionen und ihre Ursachen, Kommunikation und Wahrnehmung, Deeskalationsstrategien, Selbstmanagement
Ziele
Die Teilnehmenden
  1. erkennen Risikosituationen und verbessern ihre Kommunikationsfähigkeit in schwierigen Situationen
Hinweis
Durch die asa anerkannte Weiterbildung für Chauffeusen und Chauffeure (CZV, Anerkennung 1 Tag).