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NummerD2.4.1826
TitelAggressionen im öffentlichen Dienst
Von22.03.2018 09.30 h
Bis23.03.2018 16.30 h
KursortInterlaken, Hotel Carlton-Europe
ReferentInnenFritz Zurflüh
Freie Plätze11
   
PreiseMitgliederNichtmitglieder
KursgebührkostenlosCHF 820.00
VerpflegungkostenlosCHF 140.00
ÜbernachtungkostenlosCHF 170.00
Zielpublikum
Mitglieder und Interessierte
Beschrieb
Mitarbeitende im Bereich des öffentlichen Dienstes sind vermehrt mit aggressiven Verhaltensweisen konfrontiert: Sie werden kritisiert, beleidigt und als «Blitzableiter» missbraucht. Daraus entstehen Wut, Angst, Unsicherheit und Frust. In diesem Seminar geht es darum, aggressives verbales Verhalten zu erkennen, um konstruktiv einschreiten zu können.
Inhalt
Aggressionen und ihre Ursachen, Kommunikation und Wahrnehmung, Deeskalationsstrategien, Selbstmanagement
Nutzen
Die Teilnehmenden
  1. erkennen Risikosituationen und verbessern ihre Kommunikationsfähigkeit in schwierigen Situationen
Hinweis
Durch die asa anerkannte Weiterbildung für Chauffeusen und Chauffeure (CZV, Anerkennung 1 Tag).